在3.15国际消费者权益日即将到来之际，工商局、消协公布了今年的消费主题为“网络诚信，消费无忧”。这几年来网络购物已经成为新的消费主题。
从2014年开始网上订家具、建材，自2015年起网上买家具、建材增加了送货安装的服务后，销量涨势明显。有些消费者表示，实体店内的产品与网上的看起来一样，但是价格贵了好几倍。
网上跟实体店的产品真的一样吗？
调查结果1：大多网售家具，实体店难找到相同型号
你可以拿着淘宝上的产品去各大家居卖场寻找实体产品，会发现约85%的实体店都找不到，有些店面甚至没有听过该型号产品。
芝华士实体店导购指出，网店可能有假。慕斯床垫导购表示旗下没有该网销品牌。顾家沙发店内销售人员表示，厂家走线上、线下两条路，实体店不销售网络产品，网络产品出现问题实体店不负责。
调查结果2：网店家具会拆分销售，看上去价格略占优势
网络在售的一品牌黑色橡木浴室柜售价1099元，而店面相似款式促销价仍在2899元，两者价格相差近2倍。
询问店员后发现，店面售价为浴室柜、墙面镜及隔板、龙头及下水器等组合后的打包价，而网络售价仅为单个浴室柜的报价，不含龙头、下水器、墙面镜及隔板价格。为了使价格做到最低，网店将产品拆分为单件分别来报价，以此吸引客户。不止建材产品，沙发也是类似销售，看似不到2000元的报价，却是单个销售，而实体店面是沙发1+2+3人位销售。因此，消费者在网店订购家具、建材一定要将所有必须的配件价格一并加入其中。
调查结果3：网购家具、建材，质量大多数与实体店较悬殊
调查了几款与网店同款式产品后发现，九牧的一款马桶网络售价669元，导购表示此款店面销售过，但已下架；恒洁网上一款特价马桶店面业不再销售；潜水艇网络在售的一款地漏，款式和店面在售的基本相似，价格相差20%，导购表示此款为厂家网络专供款，款式相同但厚度薄一些。
一位不愿透漏姓名的工作人员说，有些厂家或网店商家会将部分残次品放到网络低价“消化”。一些消费者网购后看到瑕疵，但往往因退换货麻烦等因素而接受物品；网购消费者的评论不可全信。实体店是形象门店，口碑很重要，店内产品质量要求较高，基本为优质产品。
调查结果4：网店特价品与实体店折后价基本相当
去实体家居卖场购物的消费者都清楚，家居卖场在重要的活动节点做促销时一些特价产品照样很优惠。一品牌店面了解到3·15活动期间一款米白色的布艺沙发折扣价只需6000元，终身免费维修。所有质保承诺与正价商品一致。而该品牌的网店产品价格与实体店面相差无几，加上安装送货费甚至比实体店面高出300元左右。网购产品型号、面料、尺寸、看不见，实体店购买虽然需要业主到店选购，但是却能有效规避很多麻烦。
调查结果5：网购退换货麻烦，售后服务难
与部分建材品牌的网店客服沟通后得知，网购建材产品不能在当地实体门店享受售后服务，个别品牌在西安本地有网销产品售后维修点，但绝大多数品牌没有售后维修服务。
网购的卫浴、马桶属于易碎产品，在物流过程中难免磕碰，一旦有问题消费者很难维权。
厦门市
入驻师傅 4230 人
完成订单 78985 个
服务客户 162391 人
发布金额 61014581 元
1786 2017-09-20
