房叔快修协议

厦门市房叔网络科技有限公司为合作工友提供APP，便于工友接单、处理工单，合作工友须按照平台要求完成订单任务，服务好广大消费群众。为了能让本平台长期为您提供订单，带来收入，请自觉维护本平台的信誉，维护消费者权益。

请认真阅读本协议，本协议建立双方在自愿平等的原则的基础上，您已充分理解本《协议》，您的任何对本软件的使用行为将视为对本《协议》的接受，并同意接受本《协议》各项条款的约束。

若您使用本平台接受维修了工单，却没有按照本制度为用户提供服务，给用户带来了不好的服务体验甚至造成了损失，即对平台造成不良影响，维小保将依据本制度对您进行警告或处罚，严重者将对您进行永久封号或追究其他责任。

一、个人信息

1、申请注册的个人是具有独立民事行为能力的自然人；

2、注册工友信息须与其本人信息相符（姓名、联系方式等）；

3、上传身份证件正反两面照片及本人手持身份证照片；

4、添加用于结算合作工费的银行卡详细信息（必须是本人的银行卡）。

二、服务能力信息

1、选择本人所在的能提供服务的区域的信息；

2、    选择能提供服务的品类详细信息。

三、服务要求

1、    接单后5分钟内和用户取得联系沟通维修问题和价格，预约上门服务时间；如预约失败，须持续和用户取得联系，直至预约成功；

2、    接单后30分钟内必须给平台反馈结果；

3、    按照约定时间准时上门为用户提供服务，如遇不可抗力不能准时上门，须第一时间和用户取得联系，征得用户的同意或谅解；

4、    按用户约定时间提前10分钟到，要做到出发前联系，遇特殊原因不能在约定时间内及时到达的，请提前与用户联系，以取得用户的谅解；

5、    服务完成后，第一时间在APP里上传施工照片并操作订单确认完成。

四、服务规范

1、    上门服务必须按房叔快修要求着装。

2、    上门服务前，要注意穿着整齐，携带全工具和配件；

3、    敲门时不能太用力和猛按门铃不放，见用户后使用文明用语；

4、    进门换鞋套，要配备一块垫布，工具箱、工具、备件，摆放在垫布上；

5、    维修前要认真核对全面检查问题，避免问题扩大；

6、    须拆、敲检查原因的，要向用户说明；在拆、敲后清晰描述问题原因及解决办法，积极解答用户疑问；

7、    维修前要用户确认维修价格，具体的收费标准参考平台收费标准收费；

8、    在维修过程中，撤卸、放置、安装任何物品，都要轻拿轻放，如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意，产生灰尘要加盖布；

9、    遇到自身无法解决的维修问题，对用户说明并马上致公司管理人员。

10、  服务完毕要确认维修好，与用户最后确认维修费用总金额，主动告知用户维修费用的构成（维修费、配件费、上门费等），拍照留存。

11、  认真填好回执单，主动向用户提供维修收据单，经用户确认签字认可后，及时在房叔快修APP上进行服务完毕操作，并提醒用户对本次服务给予评价；

12、  离开时要向用户告别，随身带走维修垃圾，再次询问用户是否还需要其他帮助，并对用户使房叔快修服务表示感谢。 

五、不准

1、    严格执行收费标准不高于指导价收费；

2、    使用配件，保证正品，价格依据市场收费标准；

3、    由于个人原因维修不好，不准向用户收取任何费用；

4、    房叔快修的合作工友严禁将房叔快修的业务转包或分包给其他单位或个人。如有特殊情况，请提前告知平台。

5、    严禁使用虚假身份信息注册的，一经发现，永久禁用平台；

6、    严禁恶意虚假操作APP的任何节点，一经发现，永久禁用平台；

7、    除维修前与用户沟通的增加的上门检修费（节假日、夜班等运营）外，如向用户收取不合理费用被用户投诉的，永久禁用平台；

8、    在保修期内，拒绝二次上门返修，永久禁用平台；

9、    和用户发生口角冲突引起投诉拒绝道歉的，或与用户产生肢体冲突的，永久禁用平台；

10、  偷窃用户财物的，永久禁用平台，并追求法律责任。

11、  不要在现场乱收费。发生以上任何行为，一经发现，我们将毫不犹豫的对您进行处罚直至清理出我们的合作平台。

六、针对持续提供优异服务的的工友，我们会按月把足够的订单给到您，来持续提升您的收入；

七、针对投机取巧，用户服务意识差的工友，我们会设置不同的处罚措施，直至清理出我们的合作平台。

七、叔快修为广大工友提供合作平台，工友向客户提供服务过程中请注意安全施工，如发生工伤或给第三方造成损害由您自行承担相应责任，如因施工或服务态度产生用户赔偿，一经确认，我们将在您的未结算工费中予以扣除，直接支付给用户。

八、房叔快修权力与义务

1、房叔快修对工友从事本平台服务活动有知情权和监管权，如果工友违反合同相关规定，造成房叔快修品牌形象和利益严重受损，房叔快修有权单方面无条件终止合作，并有权要求工友赔偿相关的经济损失。

3、房叔快修协助工友跟进项目，促成项目成交；同时工友需要向房叔快修提供反馈真实的项目信息。

4、 房叔快修有权要据市场情况调整服务产品构架、服务价格、结算比例，并及时通知工友。

5、房叔快修负责市场营销推广及广告的宣传，仅为本合同执行之目的，房叔快修有权无偿使用工友提供的所 有材料的知识产权和相关肖象权。

6、房叔快修如因工友的擅自行为而被牵涉承担民事责任的，除有向工友追偿的权力外，工友还须承担房叔快修为此所受到的损失（包括为解决纠纷所花费用、诉讼费、律师代理费、交通费、名誉损失费等）。

7、房叔快修发现工友利用房叔快修的品牌、名义承接任何服务而未向房叔快修报备或未按房叔快修流程执行的，房叔快修有权随时解除合作。

九、工友的权利与义务

1、 工友提供服务支持，包括：

（1）客户咨询、答疑；（2）上门勘察、提供方案、报价；（3）施工、组织施工、管理施工。

工友提供客户服务均以优惠合作价向房叔快修提供，由房叔快修制定市场价格，工友严格遵守；

2 、工友有回复房叔快修质询（仅房叔快修平台的项目）的义务；

3、    工友必须严格执行房叔快修制定的标准、流程，有对产品和服务质量严格遵守的义务，不得有损房叔快修公司形象和利益。

4、    工友在施工过程中必须确保自身及相关施工人员的人身安全，并承担相关施工人员的保险、社保、医疗、福利待遇等相关费用。

5、    工友必须使用本APP进行结算，工友不得私下与房叔快修的客户勾兑业务、隐瞒业务收入，违者将按以所隐瞒金额的十倍向房叔快修支付违约金，协议期内的诚信保证金将作为违约金全部支付给房叔快修，同时房叔快修有权解除本合作协议，并追究工友给房叔快修造成的经济损失。

6、    （13）工友为客户服务时，禁止同客户吵架、打架，时刻维护房叔快修公司形象。在室外离地2米高操作时必须系安全带及安全绳，若违反工友将按照200元/次向房叔快修支付违约金，且因未采取任何安全措施（如未系安全带或安全绳等）出现意外事故责任自负。

7、    以上制度工友必须严格遵守，一经违反房叔快修有权认定服务无效，房叔快修有权随时解除本合同，未结算的工程费用不予结算，诚信保证金不予返还。

8、    3.4、工友在施工过程中必须确保自身及相关施工人员的人身安全，并承担相关施工人员的保险、社保、医疗、福利待遇等相关费用。

十、违约与责任

1、工友有对房叔快修提供的技术秘密和商业秘密承担保密责任的义务；房叔快修有对工友未履行相关约定及保密责任而带来损失予以追索经济赔偿的权利。

2、工友未按照房叔快修要求、方案进行采购材料、施工的，以假充真、偷工减料、未遵守房叔快修《服务规范》流程、《考核和奖罚》流程的，经房叔快修劝告后仍不改正的，房叔快修有权随时终止合作并拒绝支付相应费用，对造成房叔快修损失的，工友还应承担违约责任。房叔快修有权随时解除合作，未结算的工程费用不予结算。情节严重的房叔快修有向工友进行经济索赔的权力。

3、房叔快修接到客户对于工友的施工质量投诉，经核实查明后确实属工友责任或过失，工友必须无条件返工直致问题解决，并承担返工过程所产生的所有费用，或房叔快修直接从结算款上扣除，且房叔快修有权解除合作，未结算的工程费用不予结算。

4、三次客户投诉或重大责任过失房叔快修有权解除本合同，未结算工程费用不予结算。

十一、要超预期的用户体验，服务态度要良好、沟通过程要顺畅，现场施工要规范。以上三点是您从优秀走向卓越的必经之道，也是平台确保您足够订单和足够收入的唯一依据。也希望您与房叔快修的合作能够给您创造更多的收入。